Çözümler

Salesforce Ekosisteminin Tamamı

Satıştan servise, pazarlamadan yapay zekaya kadar Salesforce’un tüm bulutlarında çalışıyoruz. Hangisine ihtiyacınız olduğunu ve hangisine olmadığını birlikte belirliyoruz.

Satış hattını göremiyoruz Sales Cloud. Fırsatlar, teklifler ve tahminler tek yerde toplanır.

Destek talepleri kayboluyor Service Cloud. Tüm kanallardan gelen talepler kayıt altına alınır, süre taahhütleri izlenir.

Müşteriye düzenli ulaşamıyoruz Marketing Cloud. Segmentli kampanyalar ve otomatik akışlar kurulur.

Bayilerimiz bizi telefonla arıyor Experience Cloud. Bayi kendi siparişini, bakiyesini ve belgelerini portalden görür.

Veri her yerde dağınık Data Cloud. Farklı kaynaklardaki kayıtlar tek müşteri profilinde birleşir.

Ekip aynı soruları yanıtlıyor Agentforce. Tekrar eden sorular asistana devredilir.

Bulutlar

Hangi modülde ne kuruyoruz

01

Sales Cloud

Salesforce’un çekirdeği. Müşteri, fırsat, teklif ve satış hattı tek yerde toplanır. Satış müdürü tahminini tabloya bakarak değil sistemden alır; temsilci hangi işi ne zaman takip edeceğini bilir. Teklif üretimi, iskonto onayları ve hedef takibi de bu katmanda kurgulanır.

Satış hattı Teklif & CPQ Onay zincirleri Hedef takibi Saha ziyaretleri

02

Service Cloud

Destek tarafının karşılığı. E-posta, telefon, web formu ve mesajlaşma kanallarından gelen talepler tek kuyrukta toplanır. Süre taahhütleri izlenir, geciken talep kendiliğinden yukarı taşınır. Garanti ve servis süreçleri olan şirketlerde en hızlı karşılık veren modül genelde bu.

Talep yönetimi SLA takibi Bilgi bankası Garanti süreçleri

03

Marketing Cloud

Segmentli kampanyalar, otomatik e-posta akışları ve form yönetimi. Pazarlamanın ürettiği aday, satış ekibine kaynağıyla birlikte düşer; hangi kampanyanın gerçekten ciro getirdiği ölçülebilir hale gelir.

Segmentasyon E-posta akışları Kampanya raporu

04

Agentforce

Salesforce’un yapay zeka katmanı. Kendi verinizden yanıt üreten asistanlar, kayıt özetleri ve veriye dayalı aksiyon önerileri.

Müşteri asistanı Kayıt özeti Aksiyon önerisi

Detaylı bilgi

05

Data Cloud

ERP, e-ticaret ve CRM’de dağınık duran kayıtları tek müşteri profilinde birleştirir. Aynı müşterinin üç ayrı kaydı olması sorunu burada çözülür.

Tek müşteri profili Kayıt birleştirme

06

Experience Cloud

Bayi, müşteri ve iş ortağı portalları. Bayiniz siparişini, bakiyesini ve belgelerini kendisi görür; telefon trafiği düşer.

Bayi portalı Müşteri portalı Belge paylaşımı

07

Platform & Özel Geliştirme

Standart modüllerin karşılamadığı ihtiyaçlar için LWC bileşenleri ve Apex geliştirme. Sektörünüze özgü ekranlar, hesaplama motorları ve özel iş uygulamaları.

LWC Apex Özel uygulama

Seçim

Bulut seçerken neye bakıyoruz

Salesforce’un modül çeşitliliği bir avantaj ama aynı zamanda tuzak. Gereğinden fazla lisans almak, kullanılmayan modüllere aylık ödeme yapmak anlamına geliyor. Keşif görüşmesinde şu üç soruyu netleştirmeye çalışıyoruz.

Hangi sorun en pahalıya mal oluyor?

Kaybedilen fırsat mı, geciken destek talebi mi, tekrar eden veri girişi mi? İlk kurulumu bu sorunun etrafında yapıyoruz. Diğerleri sıraya giriyor.

Kaç kişi gerçekten kullanacak?

Lisans kullanıcı başına ücretlendiriliyor. Sisteme sadece rapor bakacak yöneticiler için farklı lisans tipleri var; herkese tam kullanıcı lisansı almak gereksiz maliyet yaratıyor.

Bir yıl sonra ne değişecek?

Bugünün ihtiyacına göre kurulan ama büyümeyi hesaba katmayan yapılar bir yıl içinde yeniden elden geçirilmek zorunda kalıyor. Veri modelini kurarken bunu göz önünde tutuyoruz.

Sıralı ilerleme

Aynı anda üç bulut açmak yerine tek modülle başlayıp genişletmeyi öneriyoruz. Ekip bir sistemi öğrenip benimsediğinde ikincisi çok daha kolay yerleşiyor.

Lisansı biz satmıyoruz

Lisans Salesforce’tan alınır, biz danışmanlık veriyoruz. Bu yüzden size gereksiz modül önerme gibi bir çıkarımız yok — hangi paketin yettiğini olduğu gibi söylüyoruz.

Mevcut lisansınız varsa

Elinizdeki paketin neleri kapsadığını inceleyip kullanılmayan modülleri çıkarıyoruz. Bazı projelerde yeni lisans almadan mevcut haklarla çözüm üretmek mümkün oluyor.

Tek bulutla başlayıp sonra ekleyebilir miyiz?

Evet, önerdiğimiz yol da bu. Modüller aynı veri modelini paylaştığı için sonradan eklenen bulut mevcut kayıtlarınızın üzerine oturuyor. Sıfırdan kurulum gerekmiyor.

Salesforce Türkiye’deki şirketler için uygun mu?

Türkçe arayüz, TL para birimi ve yerel vergi yapısı destekleniyor. E-fatura ve e-arşiv gibi yerel zorunluluklar entegrasyon yoluyla çözülüyor — bu konuda saha deneyimimiz var.

Hangi paketi almalıyız?

Kullanıcı sayısı ve ihtiyaç duyduğunuz özelliklere göre değişiyor. Keşif görüşmesinde mevcut süreçlerinizi dinleyip hangi seviyenin yeterli olduğunu söylüyoruz. Fazlasını önermiyoruz.

Veri Türkiye’de mi tutuluyor?

Salesforce verinizi seçilen bölgedeki veri merkezlerinde tutuyor. KVKK açısından yapmanız gereken değerlendirmeyi kurulum öncesinde gündeme getiriyor, hangi verinin nerede işleneceğini belgeliyoruz.

Hangi bulutun size uygun olduğunu konuşalım

Süreçlerinizi dinleyip gerçekten ihtiyacınız olan modülü ve paket seviyesini söyleyelim. İlk görüşme ücretsiz ve bağlayıcı değil.

Görüşme Planlayın Hizmetlerimiz