Hizmetler

Canlıya geçtikten sonra da yanınızdayız

Salesforce kurulup teslim edilen bir yazılım değil, yaşayan bir sistem. Aylık paketlerle geliştirme talepleri, kullanıcı desteği ve sürüm takibi aynı ekipte devam eder.

Küçük talepler birikiyor “Bir alan eklensin”, “bu rapora sütun gerekiyor” gibi talepler kimseye düşmediği için aylarca bekliyor.

Kurulumu yapan ekip gitti Proje bitti, danışman çekildi. Sistemi kimin yöneteceği belirsiz kaldı.

Kullanıcılar takılıyor Yeni gelen çalışan sistemi öğrenemiyor, sorusunu soracak kimse yok; zamanla eski yöntemine dönüyor.

Sürüm güncellemeleri takip edilmiyor Salesforce yılda üç kez sürüm yayınlıyor. Kontrol edilmeyen güncellemeler bazen mevcut akışları bozuyor.

Tam zamanlı admin çok pahalı İş hacminiz kadrolu bir Salesforce yöneticisini karşılamıyor ama sıfır destek de sürdürülebilir değil.

Kapsam

Pakette neler var

Geliştirme talepleri

Yeni alan, rapor, dashboard, otomasyon değişikliği, sayfa düzeni güncellemesi. Talepler tek kanaldan toplanıyor, önceliklendiriliyor ve aylık kontenjan içinde tamamlanıyor.

Kullanıcı desteği

Kullanıcı soruları için tanımlı yanıt süresi
Yeni kullanıcı açılması ve yetkilendirme
Yeni gelen çalışanlar için oryantasyon desteği

Sürüm takibi

Salesforce’un yılda üç kez yayınladığı sürümleri önceden inceliyor, sizin org’unuzu etkileyecek değişiklikleri çıkarıyoruz. Riskli bir değişiklik varsa test ortamında doğrulayıp önlem alıyoruz.

Sağlık kontrolü

Kullanım oranlarının izlenmesi — kim sistemi kullanıyor, kim kullanmıyor
Veri kalitesi denetimi, mükerrer ve boş kayıt temizliği
Depolama ve lisans kullanımının takibi
Hatalı otomasyon ve entegrasyon bildirimlerinin izlenmesi

Düzenli değerlendirme

Aylık kısa bir görüşmede o dönem yapılanları, bekleyen talepleri ve gelecek dönem önerilerimizi konuşuyoruz. Sistemin nereye gittiğini siz de görüyorsunuz.

Kurulumu biz yapmadıysak

Sorun değil. Başka bir ekibin kurduğu org’ları da devralıyoruz. İlk ay bir durum tespiti yapıyor, mevcut yapıyı ve birikmiş sorunları raporluyoruz.

Paket boyutu

Aylık kontenjan ihtiyacınıza göre belirleniyor. Kullanılmayan süre bir sonraki aya devretmiyor; bu yüzden gerçekçi bir seviyeyle başlamayı ve gerekirse büyütmeyi öneriyoruz.

Talebi nasıl iletiyoruz?

Tek bir kanal belirliyoruz — genelde e-posta veya paylaşılan bir liste. Her talep kaydediliyor, durumu takip edilebiliyor. Sözlü taleplerin kaybolmasını engellemek için bu kuralı esnetmiyoruz.

Acil bir sorunda ne kadar sürede dönüyorsunuz?

Sistemi durduran sorunlar için ayrı bir yanıt süresi tanımlıyoruz. Bu süre paket sözleşmesinde yazılı oluyor, sonradan tartışma konusu olmuyor.

Kontenjanı aşan talepler ne oluyor?

Aşım olacağını önceden söylüyoruz. İster bir sonraki aya bırakırsınız, ister ek süreyi onaylarsınız. Onaysız ek fatura çıkmıyor.

Paketi istediğimiz zaman bırakabilir miyiz?

Evet. Ayrılma durumunda org’unuzun dokümantasyonunu ve yapılan geliştirmelerin kaydını teslim ediyoruz — sistem sizde kalıyor, bilgi bizde kilitli kalmıyor.

Mevcut org’unuzun durumunu çıkaralım

Sisteminizi inceleyip hangi seviyede desteğe ihtiyacınız olduğunu söyleyelim. İlk görüşme ücretsiz.

Görüşme Planlayın Diğer hizmetler