Hizmetler

Agentforce ve yapay zeka

Salesforce’un yapay zeka katmanını gösteriş için değil, ölçülebilir bir iş sonucu için kuruyoruz. Tekrar eden soruları asistan karşılasın, ekibiniz gerçekten karar gerektiren işlere baksın.

Kullanım alanları

Nerede gerçekten işe yarıyor

Yapay zekanın her sürece uygun olmadığını açıkça söylüyoruz. Karşılığını en net verdiği dört alan şunlar.

01

Müşteri asistanı

Sipariş durumu, kargo takibi, iade koşulları, ürün uyumluluğu gibi tekrar eden soruları yanıtlayan bir asistan. Yanıtı kendi ürün ve sipariş verinizden üretir, uydurmaz. Çözemediği konuyu temsilciye devreder.

Web sitesi Portal Service Cloud

02

Kayıt özetleme

Uzun müşteri geçmişini, açılmış talepleri ve görüşme notlarını tek paragrafta özetler. Devir teslimde veya toplantı öncesi hazırlıkta dakikalar yerine saniyeler alır.

Fırsat özeti Talep özeti Görüşme notu

03

Ziyaret ve görüşme analizi

Saha ekibinin serbest metin olarak yazdığı notları yapılandırılmış veriye çevirir: konuşulan ürün, rakip adı, itiraz sebebi, sonraki adım. Yöneticiye haftalık sentez raporu çıkar.

Saha notları Haftalık sentez

04

Aksiyon önerisi

Hareketsiz kalan fırsatlar, düşen sipariş sıklığı, risk sinyali veren hesaplar. Sistem beklemiyor, ilgili temsilciye görev açıyor.

Risk sinyali Otomatik görev

Yaklaşım

Nasıl kuruyoruz

Yapay zeka projelerinde en sık yapılan hata, teknolojiyle başlamak. Biz sonuçla başlıyoruz: hangi işin süresi kısalacak, hangi hata azalacak, kim ne kadar zaman kazanacak. Ölçülemeyen bir hedef varsa o işi almıyoruz.

Veri temeli

Asistanın verdiği yanıt, beslendiği verinin kalitesi kadar iyi olur. Kurulumdan önce hangi kaynakların kullanılacağını belirliyor, eksik veya çelişkili içeriği temizliyoruz. Bu adım atlanırsa asistan kendinden emin şekilde yanlış yanıt verir — en tehlikeli sonuç budur.

Sınırların çizilmesi

Asistanın hangi konularda yanıt vereceği, hangilerinde devredeceği
Hangi veriye erişebileceği ve hangi kayıtları göremeyeceği
Fiyat, iskonto ve sözleşme gibi hassas konularda davranış kuralları
Yanıt bulunamadığında izlenecek yol

Test ve ölçüm

Canlıya almadan önce gerçek soru setleriyle test ediyoruz. Devreye aldıktan sonra da izlemeye devam ediyor; hangi soruların devredildiğini ve nerede zayıf kaldığını raporluyoruz. Asistan zamanla iyileşen bir sistem, kurup unutulan bir kutu değil.

Maliyet kontrolü

Salesforce’un AI kullanımı kredi bazlı çalışıyor ve kontrolsüz kurulan akışlar beklenmedik tüketim yaratabiliyor. Hangi akışın ne sıklıkta çalışacağını baştan sınırlıyor, tüketimi izliyoruz.

Küçük başlayın

Tek bir kullanım alanıyla, dar bir soru setiyle başlamayı öneriyoruz. Dört haftada çalışan bir örnek görmek, altı ay süren bir kurgudan daha öğretici oluyor.

Lisans gereksinimi

Agentforce ayrı bir lisanslamaya tabi ve her Salesforce paketinde bulunmuyor. Mevcut lisansınızın uygun olup olmadığını keşif aşamasında kontrol ediyoruz.

Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?

Bunu engellemek için asistanı yalnızca sizin verinizden yanıt üretecek şekilde sınırlıyoruz ve kapsam dışı sorularda temsilciye devretmesini sağlıyoruz. Test aşamasında gerçek soru setleriyle davranışını doğruluyoruz.

Müşteri verimiz dışarı çıkıyor mu?

Agentforce Salesforce altyapısı içinde çalışıyor. Kurulumda hangi verinin işleneceğini ve hangi alanların hariç tutulacağını tanımlıyoruz. KVKK açısından değerlendirmenizi de bu aşamada yapmanızı öneriyoruz.

Türkçe ne kadar iyi çalışıyor?

Günlük müşteri iletişimi düzeyinde iyi sonuç veriyor. Sektöre özgü terimler ve ürün adları için kurulum sırasında ek yönlendirme tanımlıyoruz. Test aşaması bu yüzden önemli.

Ekibimizin işini elinden alır mı?

Uygulamada gördüğümüz sonuç şu: tekrar eden sorular azalıyor, ekip karmaşık vakalara daha çok vakit ayırabiliyor. Karar gerektiren işler insanda kalıyor.

Hangi süreç için uygun olduğunu konuşalım

Yapay zekanın işinize değer katacağı noktayı birlikte belirleyelim. Uygun bir kullanım alanı çıkmazsa bunu da açıkça söylüyoruz.

Bize Ulaşın Diğer hizmetler